Филип Зимбардо
Ефектът „Луцифер“ (42) (Разбиране как добрите хора стават зли)

Комисия на Станфордския общински затвор по оплакванията на затворниците

Осъзнавайки, че ситуацията става взривоопасна, карам главният надзирател да обяви по високоговорителя, че затворниците трябва да изберат трима представители в новосформираната „Комисия на Станфордския общински затвор по оплакванията на затворниците“, която ще се срещне с директора Зимбардо в момента, в който те постигнат съгласие какви оплаквания искат да бъдат разгледани и коригирани. По-късно научаваме от едно писмо, което Пол-5704 изпрати на приятелката си, че той е бил горд, че е номиниран от другарите си да оглави комисията. Това е забележително твърдение, показващо, че затворниците са загубили широката си времева перспектива и живеят „в момента“.

Комисията по оплакванията, състояща се от избраните членове Пол-5704, Джим-4325 и Рич-1037, ми казва, че техният договор е бил нарушаван многократно. Подготвеният им списък включва: надзирателите ги малтретират физически и вербално; има ненужно високо ниво на тормоз; храната не е адекватна; те искат своите книги, очила и различни хапчета и лекарства да им се върнат; искат повече от една Вечер за посещения и някои от тях искат религиозни служби. Настояват, че всички тези условия оправдават необходимостта да въстанат открито, както са правили цял ден.

Зад моите сребърни огледални очила автоматично влизам в ролята на директор на затвора. Започвам, като казвам, че съм сигурен, че можем да разрешим всякакви несъгласия по дружелюбен начин и за взаимно удовлетворение. Отбелязвам, че тази Комисия по оплакванията е първата стъпка в тази посока. Готов съм да работя директно с тях, стига те да представляват волята на останалите. „Вие обаче трябва да разберете, че голяма част от тормоза и физическите действия на надзирателите са предизвикани от вашето лошо поведение. Вие си го причинихте, като нарушавахте нашия планиран график и като предизвикахте паника сред надзирателите, които са нови в тази работа. Те ви отнеха много от привилегиите, вместо да станат по-силно физически агресивни към разбунтувалите се затворници.“ Членовете на Комисията по оплакванията кимат с разбиране. „Обещавам да представя този списък с оплаквания на моя персонал довечера и да променим колкото се може повече негативни условия — и да въведем някои от положителните неща, които предложихте. Като начало, утре ще доведа капелан на затвора и тази седмица ще има втора Вечер за посещения.“

Комисията по жалбите в СЗЕ се среща с директора Зимбардо

— Това е страхотно, благодаря — казва главният затворник Пол-5704, а другите кимат в съгласие, че е бил осъществен напредък към един по-цивилизован затвор.

Ставаме и се здрависваме; те си тръгват успокоени. Надявам се, че ще кажат на другарите си отсега нататък да охладят страстите, така че да можем да избегнем такива конфронтации.